1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií na digitálne produkty poskytované spoločnosťou DM PERFORMANCE s.r.o., so sídlom Dúbrava 563, 032 12 Dúbrava, IČO: 55923968, DIČ: 2122148655 ("Predajca").
1.2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a smernicami EÚ pre digitálny obsah.
1.3. Digitálne produkty (kondičné plány vo formáte PDF) sú poskytované Kupujúcemu okamžite po zaplatení, preto nie je možné odstúpiť od kúpy alebo požiadať o výmenu produktu.
2.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, že:
a) doručený PDF súbor je nefunkčný alebo poškodený,
b) Kupujúci nedostal prístup k zakúpenému produktu napriek riadne vykonanej platbe.
2.2. Reklamácia sa neuplatňuje na obsah produktu (napr. nevyhovujúce cvičenia, individuálne očakávania Kupujúceho atď.).
3.1. Reklamáciu je možné podať elektronicky zaslaním e-mailu na adresu info@hockeyperformance.eu s predmetom "Reklamácia" a nasledujúcimi informáciami:
- Meno a priezvisko Kupujúceho
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Prílohu (screenshot chyby alebo iné relevantné dôkazy)
3.2. Predajca potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní a poskytne riešenie do 7 pracovných dní.
4.1. Ak sa preukáže technický problém na strane Predajcu, Kupujúcemu bude bezplatne poskytnutý opravený súbor alebo nový prístup k produktu.
4.2. Ak nebude možné chybu odstrániť, Kupujúcemu bude v rámci reklamácie v rámci 14 dní vrátená kúpna cena.
5.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Predajcu.
5.2. Predajca si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku. Zmeny nadobúdajú činnosť ich zverejnením.
DM PERFORMANCE s.r.o.
E-mail: info@hockeyperformance.eu
